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在线咨询

欢迎进入益学橙在线咨询通道，考研择校、考证报考、学历提升、高考志愿相关疑问均可在线留言。

咨询提示：请留下您的姓名、联系电话与咨询问题，工作人员工作时段（09:00-21:00）尽快回访解答。

紧急咨询可直拨热线：18135171980（罗老师）[微信同号]。

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咨询常见方向参考

1、MBA/MPA 等专硕报考条件、院校分数线、复试相关咨询；

2、一建、会计、教资等各类职业证书报名、备考规划咨询；

3、自考、成考等成人学历提升方案咨询；

4、山西新高考志愿填报、高中生学业规划咨询。

如何购课

更新时间：2026 年 06 月 05 日

如需在益学橙选购备考课程，请按照官方正规流程办理，全程杜绝私下转账、个人代收费用，切实保障自身资金与学习权益。

一、课程咨询测评

通过在线咨询或者官方电话 18135171980 联系老师，说明自身学历、备考方向、备考时间、目标院校，老师结合个人基础介绍对应班次、课程内容、配套资料与课后服务。

二、定制学习方案

老师根据考生实际情况一对一规划学习计划，详细说明班型收费、上课形式、服务周期、复试协助等全部服务内容，考生充分了解后自主选班。

三、确认报名信息

选定课程后核对服务细则、退费规则、开课时间，确认全部条款无异议后进入缴费环节。

四、官方渠道缴费

仅支持企业对公、官方指定收款二维码缴费，不接受任何员工私人微信、支付宝转账，私下缴费产生损失平台不予负责。

五、建档开通学习权限

缴费完成后登记学员信息建立学习档案，开通配套题库、学习资料、社群答疑等相关权限，按开课安排正式开始学习。

六、售后跟进服务

学习期间有任何课程问题随时联系对接老师，享受日常答疑、报考提醒、考前指导等配套服务。

学员协议

更新时间：2026 年 06 月 05 日

本学员服务协议（以下简称 “本协议”）由太原益学橙科技有限公司（以下简称 “我方、平台、益学橙”）与报名咨询、参与学习、购买课程及资料的学员（以下简称 “学员、用户”）共同订立。本协议明确双方在免费咨询服务、免费学习服务、付费课程服务、付费资料服务过程中的全部权利与义务。学员使用平台任何服务、购买任意课程及资料，即代表完全阅读、理解并自愿接受本协议全部条款，无任何异议。

一、协议适用范围与定义说明

1. 本协议适用于所有在益学橙官网、官方咨询渠道、线下门店，享受免费咨询服务、免费备考指导、免费资料领取、付费课程学习、付费资料购买、付费一对一规划的全部学员用户。

2. 免费服务：指平台对外公开免费提供的政策咨询、基础答疑、公开干货分享、公开资讯推送、免费公开课、免费学习常识指导等非收费类服务内容。

3. 付费服务：指学员通过付费购买的专属课程、一对一备考规划、择校定制方案、内部专属资料、题库权限、全程辅导答疑、复试指导、专属社群服务等所有收费项目。

4. 付费资料：指平台独立售卖或随课程赠送的内部讲义、备考笔记、真题解析、思维导图、考点汇总、重点题库、背诵手册等所有原创整理资料。

二、免费学员服务内容与服务规则

1. 平台为全体用户提供永久免费基础咨询服务，包含考试政策解读、报考条件查询、报名流程讲解、基础备考常识、公开资讯更新、常见问题答疑。

2. 免费服务为公益科普性质，仅作学习参考指导，不包含私人定制方案、不包含针对性择校分析、不包含专属批改、不包含一对一全程督学服务。

3. 免费服务无固定服务时效、无强制服务义务，平台工作人员在工作时段内有序回复，学员不得恶意刷屏、反复骚扰、恶意占用公共咨询资源。

4. 免费公开资料、公开文章、公开资讯，学员可个人免费阅读、学习、参考，禁止批量搬运、倒卖、二次售卖、商用引流。

5. 免费服务不构成双方付费服务合约关系，平台不对免费咨询内容的最终报考结果、考试成绩、上岸结果承担任何担保责任。

三、付费课程与付费服务权益说明

1. 学员自愿付费购买益学橙官方课程、辅导服务、定制规划服务后，即享受对应购买套餐内的全部专属服务权益，具体权益以购买时公示的服务清单为准。

2. 付费课程服务包含但不限于：专属系统课程、考点精讲、重难点梳理、学习计划定制、日常答疑辅导、报考节点提醒、择校指导、考前冲刺指导、复试基础咨询等对应班型服务。

3. 付费一对一规划服务，为根据学员个人基础、备考时间、目标院校、分数情况，定制专属择校方案、备考规划、避坑指南、学习节奏安排，属于个性化智力服务成果。

4. 付费服务均标注明确服务周期，服务周期内享受对应售后及答疑，服务周期到期后，自动终止对应专属服务权益，平台不再继续提供一对一专属跟进服务。

5. 所有付费服务均为教育咨询与学习辅导服务，不属于学历考试保过、包上岸、包取证的承诺服务，平台不承诺考试必过、分数达标、录取上岸等绝对性结果。

四、付费资料所有权与使用规范

1. 所有付费内部资料、专属题库、原创讲义、专属笔记，知识产权均归太原益学橙科技有限公司独家所有。

2. 学员购买付费资料后，仅获得个人非商业、不可转让、不可传播的私人学习使用权。

3. 学员严禁将付费资料、内部题库、专属课程录屏、定制方案文档，进行转发、分享、售卖、搬运、翻拍、截图公开、上传网络、转发社群、二次整理商用。

4. 一经发现学员私自传播、倒卖、盗用平台付费资料及课程内容，平台有权立即终止全部服务、关闭学习权限、取消售后资格，并依法追究侵权赔偿责任。

5. 平台付费资料为人工原创整理，仅供备考辅助，不替代官方教材与考试大纲，学员最终学习以官方指定教材为准。

五、学员权利与义务

1. 学员有权在服务周期内，享受对应免费或付费服务内容，有权正常咨询、提问、领取资料、参与学习。

2. 学员需保证个人报名信息、联系方式、备考信息真实有效，因信息填写错误、失联导致的服务延误、通知遗漏，由学员自行承担责任。

3. 学员需文明咨询、礼貌沟通，禁止辱骂、骚扰、威胁、恶意投诉、故意刁难工作人员，禁止恶意差评、抹黑平台。

4. 学员不得利用平台服务从事违法违规、虚假宣传、引流牟利、侵权盗版等行为。

5. 学员应自主监督个人学习进度，平台辅导仅为辅助指导，学习主动性、最终考试结果由学员个人承担。

六、平台权利与义务

1. 平台保证所有官方服务真实有效，如实介绍课程内容、资料内容、服务权益，不夸大、不虚假宣传。

2. 平台在工作时段内正常为学员提供答疑、指导、服务跟进，保障学员合法学习权益。

3. 平台有权对恶意骚扰、违规传播资料、恶意侵权、恶意诋毁平台的学员，采取限制服务、终止服务、拉黑封禁等处理。

4. 平台有权根据考试政策变化、考纲更新，适时优化课程内容、更新资料内容、调整服务形式，保证服务贴合最新考试要求。

七、退费与售后规则（付费服务专属）

1. 付费课程、付费资料、定制规划服务属于虚拟知识服务产品，一经交付、资料发放、服务启动、方案出具，即为服务完成，不支持无理由退款。

2. 若因平台服务质量问题导致无法正常提供对应服务，双方核实后可协商处理售后，不支持学员个人主观原因、个人没时间学、不想学、考不上、临时放弃等理由退款。

3. 私自传播资料、倒卖内容、违规侵权、恶意闹事的学员，永久取消所有售后及维权资格，不予退款、不予售后。

4. 资料一经发送、课程一经开通、方案一经出具，无法回收、无法撤销，不支持部分退款、折价退款。

八、免责声明

1. 平台所有课程、资料、规划方案、备考建议，仅为学习辅助工具与备考参考，不代表官方考试依据，不构成考试录取承诺。

2. 考试政策、院校分数线、招录规则由官方实时调整，平台尽力更新，但不保证信息零延迟、零误差，因官方政策变动产生的后果由学员自行承担。

3. 学员个人学习态度、学习时间、备考基础、考场发挥、个人决策，均不在平台可控范围内，平台不对学员考试成绩、录取结果、取证结果承担责任。

4. 免费服务为公益科普性质，不承担任何结果担保与赔偿责任。

九、协议更新与生效规则

本平台有权根据运营需要、法律法规要求，随时更新本学员服务协议，更新后在官网公示即生效，学员继续使用服务、参与学习即视为默认最新协议条款。

十、纠纷处理方式

双方在服务过程中产生争议，优先友好协商解决；协商不成的，双方一致同意以本公司所在地人民法院为唯一争议解决管辖法院。

学员指南

更新时间：2026 年 06 月 05 日

《益学橙学员使用指南》面向所有免费咨询学员、付费购课学员编制，全面说明官网平台使用方法、功能入口、资料领取、课程学习、咨询答疑、权限管理、违规注意事项，学员浏览网站、领取资源、参与课程学习即表示知悉并遵照本指南规范使用平台各项服务。

一、平台基础访问须知

1. 学员可通过电脑浏览器、手机浏览器访问益学橙官方网站，网站内包含首页、项目介绍、课程详情、资料中心、在线咨询、购课说明、法律协议、联系我们、网站地图全栏目。

2. 网站所有公开资讯、考试政策、院校数据、科普文章均可免费浏览查看，无需注册登录；专属题库、内部资料、付费课程内容需完成信息登记或开通对应权限才可查看。

3. 访问网站过程中如遇页面打不开、加载卡顿，可切换浏览器或更换网络环境，也可致电官方客服 18135171980 反馈问题。

二、在线咨询功能使用步骤

1. 学员进入官网【在线咨询】栏目，可在线留言咨询考研、考证、学历提升、高考志愿相关问题。

2. 留言填写规范：备注姓名、联系方式、自身备考阶段、想要咨询的具体问题，方便老师精准回复，工作时间 9:00-21:00 客服依次回访解答。

3. 紧急问题可直接拨打官方热线，禁止重复刷屏留言、恶意骚扰咨询通道，占用公共服务资源。

4. 免费咨询仅提供基础政策答疑，定制择校、个性化备考规划属于付费服务内容，可咨询课程办理相关事宜。

三、免费资源领取使用规范

1. 平台不定期免费开放备考干货、考试大纲、历年分数线汇总、报考指南等公开资料，学员可在资讯栏目自行查阅保存。

2. 免费资料仅限学员个人备考学习使用，禁止批量下载、爬虫抓取、打包倒卖、转发至第三方平台牟利。

3. 免费公开课、直播通知会在官网资讯板块发布，学员留意栏目更新即可按时参与听课。

四、付费学员权限开通与课程学习指南

1. 学员按照《如何购课》页面流程完成课程选购、官方缴费后，工作人员 1 个工作日内登记学员信息、开通对应课程与配套资料权限。

2. 权限开通后，学员可查看对应班型课程视频、电子讲义、内部题库、专属备考文档，课程服务周期以购课签约标注时长为准。

3. 线上课程按照老师安排的学习节奏自主观看学习，遇知识点疑问可通过在线咨询或对接老师进行答疑。

4. 配套纸质资料、实体讲义统一按照约定方式发放，资料签收后妥善保管，丢失不予二次补发。

五、平台题库使用方法

1. 免费题库：公共基础习题全学员开放，用于日常自测练习，无做题次数限制。

2. 付费专属题库：仅限对应班型付费学员使用，包含章节练习题、历年真题模拟卷、考前押题练习，随课程权限同步生效。

3. 题库仅支持在线作答，禁止截图、录屏、复制题目内容对外传播，一经发现平台关闭题库使用权限。

六、学员个人信息管理说明

1. 学员预留的手机号、个人备考信息由平台按照隐私政策加密保存，仅用于通知开课、报考提醒、服务回访，不会外泄第三方。

2. 联系方式变更后需第一时间告知客服修改信息，因号码失效收不到考试、开课通知，相关后果由学员自行承担。

3. 学员如需删除平台留存个人信息，可致电客服提交申请，平台核实后按规则完成信息注销。

七、学员行为禁令（违规处理规则）

1. 严禁盗用平台课程、内部资料、原创讲义，私自分享、倒卖、网盘分发，违规者平台直接终止全部课程服务，不予退费并追究侵权责任。

2. 禁止在网站留言区、咨询板块发布广告、诈骗信息、辱骂诋毁、造谣抹黑平台及工作人员内容，违规留言直接删除，严重者拉黑限制访问。

3. 禁止使用爬虫、脚本软件批量抓取网站所有图文、题库、课程资源，平台有权封禁 IP 并依法维权。

八、售后与问题反馈渠道

1. 课程打不开、资料缺失、权限异常等使用故障，工作日联系对接老师或官方电话反馈，工作人员核实后及时处理。

2. 对课程内容、服务质量有建议或投诉，可通过官方热线反馈，平台登记后优化整改。

3. 退费相关事宜参照《学员服务协议》退费条款执行，非平台服务质量问题不予办理退款。

九、平台规则更新说明

平台会根据运营及法规要求不定期修订本学员指南，修订内容直接在官网本页面更新公示，学员持续使用平台即默认遵守最新版指南内容。

支付汇款

更新时间：2026 年 06 月 05 日

本汇款支付说明为太原益学橙科技有限公司官方唯一缴费规范，适用于付费升学咨询、定制择校规划、全套备考资料、各类培训课程、题库开通等全部收费项目。所有学员务必遵照官方渠道完成缴费，任何私人微信、私人支付宝、个人账户代收费用均不属于公司正规收款，私下转账产生资金损失、无法开课、不发放资料等问题，平台不承担任何售后与赔付责任。

一、收费项目分类说明

1. 付费咨询服务费：一对一择校规划、个性化备考方案定制、复试专项指导、考前针对性答疑等定制化咨询服务，费用按照所选服务套餐标准收取。

2. 付费资料费：历年真题汇编、内部考点讲义、思维导图、背诵手册、专项题库、电子版全套资料、纸质教辅资料等单独售卖资料产品。

3. 付费课程费：考研系统班、考证精讲班、集训冲刺班、全程督学班、单科专项课程等线上录播、直播配套课程费用。

4. 组合套餐费：课程 + 配套资料 + 全程答疑打包套餐，价格以咨询老师实时报价、页面公示标价为准。

二、官方正规缴费渠道（对公唯一账户）

账户名称：太原益学橙科技有限公司

备注说明：转账汇款时务必在附言备注【学员姓名 + 报考项目 + 课程 / 资料名称】，例如：张三 + MBA 考研全程班，方便财务对账建档、及时开通学习权限与发放资料。

渠道 1：对公银行转账（线下柜台、手机银行 APP 均可操作），缴费后保留转账回执截图，发送对接老师登记备案。

渠道 2：企业官方收款二维码，由工作人员统一发送公司对公收款码，扫码付款，付款页面收款主体显示太原益学橙科技有限公司为有效缴费。

渠道 3：企业支付宝账户，账户主体为太原益学橙科技有限公司对公账号，个人支付宝转账前核对收款主体名称。

三、缴费全流程规范步骤

1. 学员在线或电话咨询，确认需要购买的服务类型、班型、资料清单，老师核算具体应付金额并出具收费明细。

2. 学员核对项目明细、金额无误后，选择上述任意一种官方对公渠道完成缴费。

3. 缴费完成后，把付款凭证、转账截图发送专属对接老师登记入账。

4. 财务核对到账后，1 个工作日内开通课程观看权限、发放电子资料、安排纸质资料邮寄、建立学员服务档案，正式启动对应服务。

四、缴费重要提醒与风险警示

1. 公司严禁员工以个人微信、私人银行卡、私人支付宝代收学费、资料费、咨询费，凡是要求转至个人账户缴费的均为违规行为，学员有权拒绝并致电 18135171980 举报。

2. 缴费前确认收款方为太原益学橙科技有限公司，名称不符切勿转账，避免上当受骗。

3. 若学员因私下转账至个人账户造成财产损失，公司不提供课程开通、资料补发、退费维权等任何服务。

4. 缴费票据需要开具收据的，缴费后可联系工作人员统一登记，定期开具电子收据。

五、退费相关支付约定

1. 退费规则统一遵照《学员服务协议》条款执行，符合退费条件的费用，统一原路退回至学员原付款账户，不进行现金退款、私人转账退款。

2. 因学员自身原因放弃学习、未按时上课、个人没时间备考等情况，已缴费款项不予退还。

六、费用咨询与异常对账联系方式

费用核算、账户核实、缴费异常对账、违规代收举报均可致电官方热线：18135171980（罗老师）

发票相关

更新时间：2026 年 06 月 05 日

本发票开具说明适用于在太原益学橙科技有限公司缴纳付费课程、备考资料、一对一升学咨询、题库开通、各类辅导套餐等全部缴费学员，明确开票类目、申请条件、提交资料、开票周期、作废红冲、注意事项等全部规则，所有发票事宜均按照国家财税法律法规执行。

一、可申请开票的缴费项目范围

1. 付费课程类：考研网课、考证培训课程、全程辅导班、冲刺集训课、单科精讲班等课程缴纳费用均可申请开具发票。

2. 资料耗材类：纸质教辅、内部讲义、真题汇编、电子资料包、题库会员年费等资料采购费用支持开票。

3. 咨询服务费：一对一择校规划、复试专项辅导、学业定制方案等付费咨询服务费可正常申请开票。

4. 组合套餐类：课程 + 资料 + 答疑打包套餐，按实际缴费总额统一汇总开票。

5. 免费服务、活动赠送资料、体验课无实际资金支出，不满足开票条件，不予开具发票。

二、发票类型与可选开具项目类目

1. 发票种类：我司可开具增值税普通电子发票，暂不开具增值税专用发票，电子发票具备国家法定报销效力，可自行下载打印用于报销入账。

2. 可选开票名目：教育咨询服务费、教辅资料费，学员可二选一确定开票品名，一经开具无法随意更改类目。

3. 发票抬头分为个人抬头、企业单位抬头两种，学员根据自身报销需求自主选择。

三、个人抬头发票申请所需资料

1. 学员姓名；

2. 缴费订单截图 / 对公转账凭证、付款时间；

3. 接收电子发票的电子邮箱。

四、企业单位抬头发票申请所需资料

1. 企业全称（必须与营业执照完全一致，错别字无法入账）；

2. 统一社会信用代码；

3. 企业收票电子邮箱；

4. 缴费凭证、缴费明细；如需填写地址电话、开户行账号可按需备注，普票非必填。

五、发票申请时间、提交渠道与开具周期

1. 申请时效：学员完成全款对公缴费、款项财务确认到账后即可提交开票申请；跨年度订单最晚在当年 12 月 25 日前申请，跨年未申请默认不再补开。

2. 提交渠道：联系对接授课老师或者官方客服热线 18135171980 提交开票信息与缴费凭据。

3. 开票周期：每月集中分 2 次统一开票，每月 1-15 日提交的信息当月中下旬开票；16 日至月末提交顺延至次月集中开具，电子发票开具后直接推送预留邮箱。

六、发票作废、红冲相关规定

1. 电子发票一经开具无法直接作废，如抬头信息、类目填写错误，需提交红冲申请，原发票红冲后重新开具新发票。

2. 因学员自身提供开票信息错误导致发票无法报销，红冲产生的相关流程成本由学员自行承担，多次重复换票我司有权延后开票周期。

3. 已办理退费的订单，原对应发票需要配合红冲，学员须配合退回原发票作废处理，未配合红冲将暂停后续所有开票申请。

七、不予开票的相关情形说明

1. 费用转入员工私人账户、私下微信支付宝转账，非公司对公渠道缴费，无法录入财务台账，一律不予开票。

2. 费用部分减免、活动赠送抵扣金额，抵扣部分不计入开票基数，仅实际现金缴费金额开票。

3. 无法提供有效缴费凭证、订单记录缺失的订单，财务无法对账，拒绝开票申请。

八、重要补充须知

1. 电子发票丢失：学员可在预留收票邮箱内自行查找下载，我司不重复多次补发发票文件。

2. 发票金额严格按照实际对公到账金额开具，不允许虚增开票金额、拆分多张开票。

3. 开票相关疑问、信息修改、进度查询可拨打官方咨询电话：18135171980。

快递查询

更新时间：2026 年 06 月 05 日

本页面为益学橙官方纸质资料、教辅讲义、配套书籍邮寄及快递查询统一说明，适用于所有购买纸质备考资料、报名含纸质资料的课程、辅导班的学员，包含发货规则、快递查询方式、物流售后、收货须知等全部规范。

一、可邮寄物品范围

1. 学员单独付费购买的纸质讲义、真题汇编、考点手册、专项题库、背诵资料、教辅书籍等实物资料。

2. 报名全程班、系统班、集训班、套餐课程等包含纸质资料赠送权益的学员配套实物资料。

3. 官方统一发放的学员学习档案、纸质计划表、备考手册等官方实物物料。

二、发货时间规则

1. 学员缴费完成、信息登记完毕后，工作人员统一整理收货信息，常规资料在 1-3 个工作日内安排发货。

2. 节假日、高峰期、资料补货期间发货顺延，不做即时发货承诺，我方会按订单顺序统一排队发货。

3. 电子版资料付款后即时发放，无需快递邮寄，仅纸质实物资料安排快递发货。

三、快递单号查询方式

1. 资料发货后，工作人员会将快递单号、快递公司发送至学员对接聊天窗口，学员可直接复制单号自行查询物流。

2. 学员可通过主流快递官网、微信小程序、支付宝快递查询功能，输入快递单号实时查看运输进度、派送状态。

3. 若长时间未收到单号，可联系官方客服查询发货进度。

四、收货信息填写规范

1. 学员需准确填写真实姓名、有效手机号、详细收货地址（省市区 + 详细街道 / 小区），避免地址模糊导致派送失败、快递滞留、退回。

2. 因学员填写地址错误、电话停机、无人签收、地址不详导致快递丢失、退回、延误，责任由学员自行承担，二次邮寄费用由学员自理。

3. 收货地址中途变更需第一时间告知客服修改，已发货订单无法更改地址。

五、物流异常与售后处理

1. 物流显示签收但学员未收到货：首先检查快递柜、驿站、门卫代收、邻里代收，仍未找到可联系客服协助核查快递签收记录。

2. 快递长时间停滞、运输中断、物流无更新：可联系客服协助催促物流、对接快递公司处理。

3. 资料收到后出现破损、缺页、印刷瑕疵、漏发情况：学员收到货 24 小时内拍照反馈，核实后统一安排补发。

六、补发规则说明

1. 正常发货签收后，因学员个人丢失、人为损坏、遗失资料，不支持免费补发，如需重新获取需单独购买。

2. 运输途中快递丢失、商家漏发、质量问题，我方承担责任并免费补发。

七、咨询查询通道

物流查询、发货进度、异常问题、补发申请均可联系官方客服咨询处理。

官方咨询热线：18135171980（罗老师）

教师入驻

更新时间：2026年06月05日【本公告暂不生效。等待正式招聘公告！】

本《教师入驻合作说明》为益学橙官方师资招募、教师入驻、讲师合作统一规范，适用于所有意向入驻我司平台、参与课程授课、题库研发、资料编撰、学员答疑、备考指导、直播授课的全职、兼职教师及教研人员。有意向入驻的老师需完全阅读并遵守本入驻规则，通过平台审核后，方可正式入驻平台开展教学合作工作。

一、入驻合作介绍

益学橙长期面向全国招募优质考研、职业证书、学历提升、高考学业规划等各科优秀讲师、教研老师、答疑老师、真题解析老师、课程录制老师。平台为入驻教师提供正规合作渠道、课程曝光、学员资源、教学分成、教研项目合作，入驻老师可依托平台开展线上授课、资料编写、题库更新、学员答疑、专项辅导等教学工作。

二、教师基础入驻资质要求（硬性条件）

1.学历要求：具备本科及以上学历，对应学科、对应考试专业优先，考研学科、财会、建工、教资、公考、学历提升相关专业优先录取。

2.资质证书：持有对应学科教师资格证、职业资格证书、中级及以上专业证书、考研高分上岸经历、相关行业从业资质者优先入驻。

3.从业经验：具备1年及以上教育培训、线上授课、教研编撰、考试辅导经验，有网校授课经验、毕业班辅导经验者优先。

4.背景要求：无违法犯罪记录、无行业黑名单记录、无学术造假、无机构违规从业记录，品行端正、作风严谨、无师德师风问题。

5.专业匹配：入驻教师必须只承接自身擅长、专业对口的考试科目，禁止跨专业、跨学科随意接单授课。

三、专业能力要求（教学能力）

1.课程授课能力：熟悉对应考试大纲、考情考点、历年真题，能够独立完成课程录制、直播授课、知识点精讲，讲课逻辑清晰、通俗易懂、适合零基础学员学习。

2.教研研发能力：可独立完成考点梳理、讲义编写、题库整理、真题解析、备考资料编撰、思维导图制作、考点总结等教研工作。

3.答疑辅导能力：能够精准解答学员日常备考疑问、报考疑问、知识点疑问，耐心细致，回复专业，不敷衍、不误导学员。

4.考情分析能力：熟悉最新考试政策、报名流程、分数线变化、招录规则，能够为学员提供科学、客观的备考规划与择校建议。

5.课堂把控能力：线上直播节奏稳定、语言流畅、讲解重点突出，能够适配网课学员学习习惯，互动性强、课堂氛围良好。

四、职业素养与服务要求

1.师德端正：遵守教师职业道德，文明授课、礼貌沟通，严禁辱骂学员、嘲讽学员、消极授课、敷衍教学。

2.责任心强：认真对待每一节课程、每一份教研资料、每一次学员答疑，保证教学质量与资料准确性。

3.守时守信：严格遵守排课时间、直播时间、资料交付时间，不迟到、不早退、不无故缺课、不拖延教研任务。

4.积极配合：服从平台统一教学管理、教研安排、课程更新要求，积极配合平台完成课程迭代、资料更新、考情更新。

5.形象规范：线上授课衣着整洁、言行规范，不传播负能量、不发表违规言论、不发表偏激时政言论。

五、入驻教师岗位职责

1.负责对应学科线上课程录制、直播授课、知识点精讲、重难点突破、考前冲刺讲解。

2.负责对应科目真题解析、题库更新、错题整理、考点汇总、教研资料编写。

3.负责学员学科答疑、知识点解惑、备考方法指导、学习问题纠正。

4.配合平台完成课程改版、考纲更新、新政策解读、教学内容迭代升级。

5.参与平台教研会议、教学复盘、课程优化、学员学习问题总结。

6.协助平台完成学员阶段性测评、学习点评、考前指导、复试辅导等教学工作。

六、入驻流程与审核机制

1.意向报名：老师通过官方联系方式提交入驻意向，提交个人简历、学历证明、资质证书、过往教学作品。

2.资料初审：平台审核人员核验学历、资质、从业经历、教学背景。

3.试讲考核：通过初审后安排专业试讲、知识点测评、教研能力考核。

4.综合评审：平台根据试讲表现、专业能力、表达能力、教研能力综合评分。

5.签约入驻：审核通过后签署师资合作协议，正式入驻平台，分配对应教学权限与教研任务。

6.岗前培训：统一熟悉平台规则、授课规范、资料标准、服务标准后正式上岗。

七、入驻教师合作权益

1.正规合作：平台提供长期稳定线上教学合作，结算透明、规则公开。

2.资源扶持：平台提供学员流量、咨询资源、学员对接，无需教师自行拓客。

3.教学自由：成熟教师可参与课程研发、课程定价、教研升级，拥有独立教学风格展示空间。

4.职业成长：平台提供教研培训、授课技巧指导、行业资源对接，助力教师个人IP打造。

5.合理收益：按照课程授课、资料研发、答疑服务对应比例享受合作分成，多劳多得。

八、平台严禁教师违规行为（红线规则）

1.严禁入驻教师私下添加平台学员、私下接单、私下收费、私自售卖资料、私自带课。

2.严禁教师诋毁平台、抹黑平台、消极怠工、敷衍授课、故意降低教学质量。

3.严禁跨学科授课、讲解非专业内容、误导学员报考、传递错误考情信息。

4.严禁泄露平台内部题库、独家资料、学员信息、教研成果给第三方机构。

5.严禁在授课过程中植入外部广告、引流外链、第三方课程、其他机构宣传。

6.严禁发表违规言论、低俗言论、时政敏感言论、误导价值观言论。

7.严禁擅自停播、旷课、拖延交付教研任务、消极配合平台工作。

九、违规处罚与退出机制

1.轻微违规：平台口头警告、限期整改、教学复盘。

2.中度违规：暂停授课权限、暂停接单、扣除对应绩效、重新岗前培训。

3.严重违规：永久取消入驻资格、终止全部合作、列入平台师资黑名单，追究相应违约责任。

4.主动退出：教师如需终止合作，需提前报备平台，完成课程交接、资料交接、学员答疑收尾，方可正常解除合作。

十、入驻咨询与合作方式

有意向入驻、师资合作、教研合作、课程合作的老师，可通过官方渠道提交资料审核。

官方合作热线：18135171980（罗老师）

合作地址：山西省太原市小店区长风街华德中心广场

售后服务

更新时间：2026年06月05日

益学橙官方售后服务体系，旨在为全体付费学员提供标准化、规范化、透明化的课后保障服务。本售后说明统一规定了课程售后、资料售后、答疑售后、物流售后、问题纠错、投诉维权、服务保障等全部规则。凡购买本平台课程、资料、辅导服务的学员，即代表完全知悉并认可本售后服务全部规则。

一、售后服务适用范围

1.本售后规则适用于所有在益学橙平台完成付费的线上课程、系统班、冲刺班、专项班、一对一规划服务、付费资料、题库权限、辅导套餐的全体学员。

2.免费咨询、免费公开资料、免费体验内容仅提供基础咨询服务，不享受专属付费售后体系。

3.所有售后内容仅限学员本人学习使用，不可转让、不可转借他人使用、不支持多人共用售后权益。

二、日常答疑售后服务

1.付费学员享受对应服务周期内专属答疑售后，包含知识点答疑、备考疑问、报考疑问、流程咨询、学习困惑解答。

2.答疑服务时间为每日09:00-21:00，正常咨询将在工作时段内有序回复，非工作时间留言将在次日优先处理。

3.答疑售后范围：课程知识点讲解、题目解析、备考方法、报名流程、考试政策、资料使用方法、平台功能使用指导。

4.不售后范围：不提供校外作业代写、论文代写、考试作弊协助、违规操作协助等违法违规服务。

三、线上课程售后服务

1.学员购买课程后，在服务周期内可正常观看、回放、学习对应课程内容，平台保障课程正常播放权限。

2.如遇课程加载失败、视频无法播放、权限异常、课程缺失等系统问题，学员可随时反馈，平台将第一时间修复、恢复权限。

3.课程内容会根据每年考纲、政策变化持续优化更新，学员在服务期内可免费享受课程更新内容。

4.课程学习过程中出现听不懂、跟不上进度、学习规划困惑，可联系老师免费调整学习方案、指导学习方法。

5.因学员个人原因未观看、未学习、没时间学习、遗忘观看，不属于课程质量问题，不构成售后退换理由。

四、备考资料与题库售后服务

1.学员购买的电子资料、纸质资料、题库权限，享有官方售后保障，如出现资料缺页、文件损坏、无法打开、题库权限失效、题目错乱等问题，平台免费补发、修复、重发。

2.服务期内考纲更新、政策变动，平台会及时更新配套资料内容，学员可免费获取更新版本。

3.资料一经购买、发放、解锁权限，属于虚拟知识产品，不支持无理由退款退货。

4.学员人为丢失、误删、自行泄露资料，不支持免费重复补发，可酌情补购。

五、纸质资料物流售后服务

1.学员购买课程含纸质资料、单独购买纸质教辅，平台统一在1-3个工作日内安排发货，学员享有物流跟踪、发货查询、破损补发售后。

2.收到资料如存在印刷破损、缺页、漏发、错发、运输损坏，学员收货24小时内拍照反馈，平台免费补发。

3.物流停滞、丢件、长时间不更新，可联系客服协助核查、催件、对接快递处理。

4.因学员地址填写错误、电话错误、长期不取件、快递退回，产生的二次运费由学员自行承担。

六、一对一规划类售后保障

1.付费择校规划、备考方案定制学员，享受方案解读、使用指导、基础答疑售后。

2.若当年官方报考政策、院校招录规则重大调整，在服务期内可免费享受一次微调建议。

3.定制方案属于个性化智力成果，出具后即完成服务，不支持因个人主观不满意、预期不符进行退款售后。

七、开课、通知、提醒类售后服务

1.平台免费为付费学员提供开课提醒、报考节点提醒、报名流程提醒、考试时间提醒、考前注意事项提醒服务。

2.定期更新备考资讯、考试动态、政策变化，帮助学员及时掌握最新考试信息。

3.因学员个人手机号变更、失联、未查看消息导致错过通知，平台不承担责任。

八、售后处理时效规范

1.普通咨询、权限问题、资料问题：24小时内处理回复。

2.课程故障、系统权限异常：当天核查处理。

3.物流异常、破损补发：核实后1-3个工作日处理补发。

4.投诉建议、服务优化反馈：1-3个工作日核实并回复处理结果。

九、平台不支持的售后情形（免责说明）

1.学员个人不想学、没时间学、学不会、考不上、临时弃考、个人规划改变，不支持退款、售后补偿。

2.考试成绩、录取结果、上岸结果由学员个人学习、考场发挥、个人基础决定，平台不包过、不包上岸，不以此作为售后理由。

3.学员私下交易、私人转账、非官方渠道购课，平台不提供任何售后保障。

4.学员私自传播、倒卖、分享平台资料、课程、题库，违规后永久取消所有售后权益。

5.因国家考试政策、院校招生简章、招录人数变动等官方外部调整，不属于平台服务问题，不支持售后退款。

6.学员恶意找茬、恶意投诉、故意刁难客服及老师，平台有权终止售后服务并拉黑处理。

十、售后投诉与维权通道

1.学员在学习、服务、物流、沟通过程中有不满、建议、投诉、售后需求，均可通过官方唯一渠道反馈。

2.官方售后热线：18135171980（罗老师）

3.平台接受服务监督、质量反馈、售后纠错，全力保障学员合法权益。

十一、售后服务更新说明

平台有权根据业务发展、服务升级、法律法规更新，适时调整与优化售后服务规则，更新后在官网页面公示即生效，学员持续使用服务即视为默认最新售后条款。

兼职招聘

更新时间：2026年06月05日【本招聘暂未生效，具体招聘需等待公司需求，正式公告为准。】

益学橙（太原益学橙科技有限公司）长期面向全国招募线上兼职工作人员，无需坐班、线上居家办公，适配考研、职业证书、学历提升、高考规划等全品类教育业务。本页面为平台官方正规兼职招聘说明，包含各类教学类、教研类、运营类兼职岗位，所有岗位均为线上长期合作，规则公开透明、薪资结算规范，欢迎符合条件的有志教育从业者长期合作。

一、通用兼职合作说明

1.所有岗位均为线上兼职、居家办公、无需线下坐班，工作时间灵活，适合在校生、在职教师、行业从业者、自由职业者。

2.所有兼职岗位无押金、无培训费、无资料费、无任何前置收费，任何收费招聘均为假冒，我司绝不收取兼职人员任何费用。

3.合作模式：长期稳定兼职、项目制兼职、单结兼职，多劳多得，能力越强、产出越高，收益越高。

4.合作规范：所有兼职人员需遵守平台规章制度，服从工作安排、保证工作质量、按时交付工作内容。

5.结算方式：按月/按项目结算，正规透明，不拖欠、不压薪，具体根据对应岗位执行。

二、兼职授课老师（网课讲师）招聘

岗位职责

1.负责对应科目线上录播课程、直播课程的讲授、知识点精讲、重难点拆解、考点梳理。

2.结合最新考纲、考试政策，优化课程内容，剔除老旧知识点，更新最新考点考情。

3.负责考前冲刺课、专项突破课、高频考点课的录制与讲解。

4.配合平台完成课程迭代、课程改版、知识点修正、课程补录工作。

5.配合完成学员课堂基础答疑、知识点讲解、学习方法指导。

任职要求

1.本科及以上学历，对应考试科目专业优先，有高分上岸、名校背景、一线授课经验者优先。

2.熟悉对应考试大纲、历年真题、命题规律、报考流程，精通科目重难点。

3.普通话标准、表达流畅、逻辑清晰，讲课通俗易懂，适合零基础学员学习。

4.有网课录制、线上直播授课经验者优先，熟悉线上教学模式。

5.责任心强，不敷衍授课，保证课程质量，按时完成录播、直播任务。

6.无师德问题、无不良从业记录、无违规违纪记录。

三、兼职答疑老师（学科答疑）招聘

岗位职责

1.负责对应学科学员日常备考答疑、题目解析、知识点解惑、错题讲解。

2.解答学员报考疑问、流程疑问、备考规划疑问、学习方法疑问。

3.日常监督学员学习状态，简单学习督促、备考提醒。

4.收集学员高频问题，整理问题清单，反馈教研团队优化资料与课程。

5.耐心回复学员咨询，规范服务话术，维护平台口碑。

任职要求

1.熟悉对应考试科目知识体系，基础扎实、知识点掌握全面。

2.有耐心、心态好、沟通温柔，不敷衍、不冷漠、不怼学员。

3.工作时间相对稳定，能保证日常在线回复咨询。

4.熟悉考研、考证、学历提升任意板块业务者优先。

5.无不良服务记录，服从平台管理。

四、兼职资料整理编辑人员招聘

岗位职责

1.负责各类考试备考资料的整理、编辑、排版、校对、优化工作。

2.整理考点汇总、思维导图、背诵手册、高频考点、易错知识点、真题笔记。

3.根据最新考纲更新旧资料，剔除过期内容，新增最新考点内容。

4.负责纸质资料、电子资料的排版优化、格式统一、错别字校对。

5.输出标准化、整洁化、适配学员备考的原创学习资料。

任职要求

1.熟悉办公文档排版，会Word、PPT、文档整理、格式统一。

2.细心、严谨、耐心，错别字零容忍，逻辑清晰、排版工整。

3.了解对应考试科目，能识别过期考点、错误知识点优先。

4.做事高效、按时交付，不拖延、不敷衍工作内容。

5.有资料编辑、文案整理、教辅编辑经验者优先。

五、兼职题库编辑/刷题运营人员招聘

岗位职责

1.负责各科目题库整理、真题录入、模拟题整编、题目分类整理。

2.完善每道题的解析、考点分析、易错点提示、答题技巧。

3.筛选优质真题、模拟题，剔除老旧废题、错题、过期题目。

4.按章节、按考点分类题库，搭建系统化刷题题库体系。

5.定期更新题库内容，同步最新考情考题。

任职要求

1.熟悉对应考试题型、出题规律、考点分布。

2.审题严谨、细致认真，杜绝错题、错解析、错答案。

3.熟练电脑基础操作，能够快速录入、整理、校对题目。

4.有题库整理、刷题运营、教辅出题经验者优先。

六、兼职教育文案编辑人员招聘

岗位职责

1.撰写考研、考证、学历提升、高考规划类资讯文章、科普文案、备考干货。

2.撰写考试政策解读、报名流程、备考攻略、院校分析、专业解析内容。

3.撰写课程介绍、资料介绍、活动文案、宣传短文。

4.优化网站资讯内容、更新行业动态、整理报考常识。

任职要求

1.文字功底良好，语句通顺、逻辑清晰、无错别字。

2.了解教育行业、考试行业，有教育文案撰写经验优先。

3.善于搜集整理行业资讯，能够快速吸收新政策、新考情。

4.按时交稿、服从修改调整，配合平台内容更新。

七、兼职线上咨询助理招聘

岗位职责

1.负责线上基础咨询接待，回复用户关于报考条件、报名流程、基础费用的常规咨询。

2.登记用户咨询信息、备考需求，整理客户表单。

3.推送基础备考资料、备考常识、考试动态。

4.配合老师完成咨询分流、信息统计、基础答疑工作。

任职要求

1.沟通温柔、耐心细致、服务意识强。

2.熟悉电脑基础操作，打字速度正常。

3.学习能力强，能快速熟悉各类考试基础政策。

4.心态积极，服从管理，工作稳定。

八、通用兼职禁止行为与合作规则

1.所有兼职人员严禁私下添加平台学员、私下接单、私下收费、私自引流、外跳第三方。

2.严禁泄露平台内部资料、题库、课程资源、学员信息、内部工作文件。

3.严禁敷衍工作、拖延交付、粗制滥造、消极怠工、影响平台教学与服务质量。

4.严禁以平台名义对外虚假宣传、私自承诺保过、保上岸、保录取。

5.严禁在工作中发表违规言论、负能量言论、诋毁平台言论。

九、兼职处罚与退出机制

1.轻微违规：警告、整改、重新交付工作内容。

2.中度违规：扣除对应项目薪资、暂停合作权限、限期整改。

3.严重违规：永久终止合作、拉入兼职黑名单、永不复用，情节严重追究法律责任。

4.正常退出：如需停止兼职，提前报备、完成工作交接、收尾现有任务即可正常离职。

十、兼职报名与合作咨询方式

有意向报名任意兼职岗位者，可通过平台官方联系方式提交个人简历、擅长岗位、个人经历等待审核。

官方合作热线：18135171980（罗老师）

工作模式：全程线上居家兼职，时间自由、长期稳定、正规结算

投诉建议

更新时间：2026年06月05日

为持续优化益学橙平台教学质量、课程服务、学员体验、售后保障，规范用户建议反馈与投诉处理流程，保障全体学员、用户的合法权益，本页面为太原益学橙科技有限公司官方唯一投诉与建议服务说明。所有用户均可通过官方渠道提交宝贵建议、服务反馈、问题投诉，平台将公平、公正、公开核实处理，持续优化整体服务体系。

一、投诉与建议受理范围

1.课程服务类反馈：线上课程质量差、课程内容错误、知识点讲解模糊、课程更新不及时、录播卡顿、缺课少课、课程与宣传不符等问题。

2.资料服务类反馈：纸质资料、电子资料存在错别字、知识点错误、缺页漏页、内容老旧、更新滞后、资料漏发、错发等问题。

3.答疑服务类反馈：老师答疑敷衍、回复不及时、解答错误、态度消极、服务不耐心、故意拖延回复等服务问题。

4.售后物流类反馈：发货延迟、快递异常、资料破损、补发不及时、售后处理拖沓、问题不予处理等情况。

5.工作人员服务类反馈：客服、授课老师、对接人员服务态度差、沟通不当、虚假宣传、过度营销、服务推诿等问题。

6.平台功能类建议：网站页面优化、功能建议、题库优化、学习体验优化、栏目优化、新增功能建议。

7.业务优化建议：课程升级、资料升级、服务升级、活动建议、学员权益优化等合理化建议。

8.违规举报投诉：工作人员私下收费、私下引流、态度恶劣、师德不正、违规操作等举报投诉。

二、不予受理的反馈情形

1.无具体理由、无具体问题、无凭证的恶意空投诉、随意投诉、无理投诉不予受理。

2.学员因个人主观原因不想学、没时间学、考不上、放弃备考、个人预期不符等主观理由，不属于服务问题，不予售后投诉受理。

3.非官方私下交易、私人转账、第三方对接产生的纠纷、损失，平台无记录、无法核实，不予受理。

4.国家官方考试政策、院校招录数据、分数线变动、考试改革等外部官方变动，不属于平台责任，不受理相关投诉。

5.恶意抹黑、造谣、诽谤、带节奏、故意找茬、多次重复无效投诉，平台不予受理并保留追责权利。

6.学员自身违规传播资料、倒卖课程、恶意骚扰工作人员后被限制服务，以此投诉平台的，不予受理。

三、有效投诉与建议提交要求

1.用户反馈问题需真实、客观、有据可依，禁止虚构问题、捏造事实。

2.投诉建议尽量详细说明：问题发生时间、对应课程/资料/服务、对接老师、问题具体描述，附带截图凭证更佳。

3.文明反馈、理性沟通，禁止辱骂、人身攻击、恶意发泄、恶意骚扰工作人员。

4.同一问题请勿重复刷屏提交，平台统一登记有序处理。

四、官方唯一反馈渠道（正规有效）

为保障所有反馈可追溯、可核实、可处理，平台仅认可以下官方唯一投诉建议通道，其他私人渠道反馈无效。

官方投诉建议热线：18135171980（罗老师）

受理时间：每日 09:00—21:00，节假日正常接收反馈

反馈形式：电话反馈、线上留言反馈、凭证截图反馈均可。

五、投诉与建议标准处理流程

1.登记收录：用户提交投诉或建议后，工作人员第一时间登记问题，建立反馈工单。

2.核实核查：平台对应负责人核查问题真实性、核对服务记录、对接相关工作人员核实情况。

3.分类处理：合理建议纳入平台优化升级方案；服务问题责令整改、纠错、售后补救；违规行为严肃追责处理。

4.结果反馈：处理完毕后，原路反馈处理结果、整改方案、补救措施给到用户。

5.归档留存：所有投诉建议工单统一归档，用于平台服务复盘、质量优化、员工考核。

六、处理时效说明

1.普通优化建议、功能建议：1-3个工作日内回复收录结果与优化计划。

2.轻微服务问题、资料小问题、页面问题：24小时内处理完毕并回复。

3.课程质量、服务态度、售后纠纷类问题：1-3个工作日完成核查、处理、反馈。

4.复杂纠纷、多方核实问题：最长不超过5个工作日给出最终处理结果。

七、恶意投诉违规界定与处理规则

1.恶意投诉定义：虚构事实、故意抹黑、反复无效投诉、辱骂工作人员、恶意发泄情绪、故意寻衅滋事。

2.轻度恶意投诉：平台记录警告，告知反馈规则。

3.中度恶意投诉：限制咨询权限、限制服务通道，禁止再次参与平台活动。

4.重度恶意投诉：永久拉黑、终止全部服务权限、拉入平台黑名单，情节严重保留法律维权权利。

八、反馈奖励机制

1.针对平台漏洞、课程错误、资料错误、服务漏洞提出有效整改建议的用户，一经核实采纳，平台可提供资料补发、题库时长延长、备考干货礼包等福利奖励。

2.长期积极提出合理化优化建议、助力平台服务升级的学员，可享受后续课程优惠、专属福利权益。

九、服务承诺

益学橙坚持以学员服务为本，正视每一条合理建议与投诉反馈，绝不包庇工作人员服务问题、绝不忽视学员合理诉求。平台持续接受全体学员监督，不断优化课程质量、资料质量、答疑服务、售后体系，致力于为广大学员提供更专业、更靠谱、更规范的教育辅导服务。